Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling een verzoek tot retour kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. Daarnaast dien je te beschikken over een aankoopbewijs of factuur.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via returns@sakuraglow.nl. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Schoorlstraat 176
1024PW Amsterdam
Nederland
Indien je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons nadere instructies met betrekking tot de retourzending. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect of onjuist geleverd product.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag aan ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen met betrekking tot retouren kun je contact opnemen via support@sakuraglow.nl.
Beschadigingen en problemen
Wij verzoeken je om je bestelling direct na ontvangst te controleren. Indien een product defect, beschadigd of onjuist geleverd is, dien je binnen 48 uur contact met ons op te nemen via support@sakuraglow.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Geopende of gebruikte skincare producten (om hygiënische redenen)
- Persoonlijke verzorgingsproducten na opening
Daarnaast accepteren wij geen retouren van:
- Cadeaubonnen
Indien je twijfelt over de retourmogelijkheid van een specifiek product, neem dan contact met ons op.
Ruilen
Indien je een product wenst te ruilen, adviseren wij je het oorspronkelijke product te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Herroepingsrecht (EU – 14 dagen bedenktijd)
Indien je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op geopende skincare producten in verband met hygiënische en gezondheidsbescherming.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dienen producten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking te zijn, inclusief aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten stellen wij je op de hoogte van de goedkeuring van de terugbetaling.
Indien de retour wordt goedgekeurd, zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling, verzoeken wij je contact met ons op te nemen via support@sakuraglow.nl.